Gizlilik politikası

Bu web sitesi (bundan sonra "site" olarak anılacaktır) TAVANANNA TRAVEL (bundan sonra "Şirket", "TT TRAVEL" veya "Biz" olarak anılacaktır) tarafından işletilmektedir. Adresi Isali-Gaferli-Avcılar mh. Turgut Ozal Meydanı No 18 / 4 Göreme Nevşehir / Türkiye’dir. Bu metin ("gizlilik anlaşması") değerli kullanıcılarımızı ve ziyaretçilerimizi korumak ve siteyi sürdürmek amacıyla hazırlanmıştır ve TT TRAVEL tarafından zaman zaman değiştirilebilir. Sitemizi ziyaret ettiğinizde metni gözden geçirmenizi öneririz.

Metin güncelleme tarihi: 07/11/2024

1. Kullanıcı bilgileri güvenliği

Kullanıcı hesabınızın güvenliği için kullanıcı adınızı ve şifrenizi kimseyle paylaşmayın. Şifre oluştururken, şifrenizi başkalarının tahmin etmemesi için sayı, harf ve özel karakterlerden oluşan özel kombinasyonlar kullanmanızı öneririz. Şifrenizi veya kullanıcı bilgilerinizi üçüncü şahıslarla paylaşırsanız veya bu bilgiler üçüncü şahısların eline geçerse, kullanıcı bilgileriniz ve rezervasyon bilgileriniz gibi hassas veriler bu kişilerin kontrolüne girer. Bu durumda, hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm faaliyetlerden siz sorumlu olacaksınız. Dolayısıyla, başkaları tarafından sizin adınıza gerçekleştirilen yasal bağlayıcı işlemlerle muhatap olabilirsiniz. Şifrenizin güvenliği herhangi bir nedenle tehlikeye girerse, şifrenizi değiştirmeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz.

2. Kişisel verilerinizin kullanımı

Kişisel verileriniz, web sitesini ziyaret ettiğinizde veya web sitesinin bir kullanıcısı olduğunuzda ve rezervasyon yaptığınızda bize sağlanabilir.

Kişisel verilerinizi nasıl topladığımız, işlediğimiz ve paylaştığımız hakkında daha fazla bilgi ve kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı nasıl kullanabileceğiniz hakkında bilgi için lütfen Gizlilik Beyanımıza bakın.

3. Üçüncü taraf sitelere ve bağlantılara yönlendirme

Zaman zaman, Site diğer üçüncü taraflar tarafından işletilen diğer sitelere ve web uygulamalarına bağlantılar içerebilir. Bu sitelerde ve web uygulamalarında benimsenen politikalar, özellikle gizlilik ve kişisel verilerle ilgili olarak, bu gizlilik beyanının kapsamıyla ve yukarıda kişisel verilerin korunmasına ilişkin açıklayıcı metnimizle çelişebilir. Bu Sitede böyle sitelere veya web uygulamalarına bağlantılar eklenmesi, içeriğinin veya izledikleri politikaların TT TRAVEL tarafından onaylandığı anlamına gelmez ve bu uygulamalarla ilgili olarak sorumluluk üstlenemeyiz.

4. Güvenlik

Bize paylaştığınız kişisel verilerin yetkisiz erişim ve ifşadan korunması için gerekli idari ve teknik önlemleri almakta ve bu yönde çeşitli araçlar (şifreleme, şifreler, fiziksel güvenlik vb.) kullanmaktayız.

Verilerinizi üçüncü şahıslara aktarmamız gerektiğinde, özellikle Kişisel Verilerin Korunması Kanunu No. 6698'e uygun olarak hareket ederiz.

Bizimle paylaştığınız verilerin güvenliği hakkında herhangi bir endişeniz varsa, lütfen bu metnin sonunda yer alan iletişim bilgilerimiz aracılığıyla bize bildirin.

Kredi kartı bilgileriniz asla sitede saklanmaz, yalnızca ödeme işlemi sırasında uygun bankalara güvenli bir şekilde aktarılmakta ve hizmet tamamlandıktan sonra sistemden silinmektedir.

5. İletişim

Sitenin ve uygulamalarının soruları ve sorunları ile ilgili olarak aşağıdaki iletişim bilgileriyle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticari marka adı: TAVANANNA TRAVEL- DOĞRUER SEYAHAT TURİZM LTD. ŞTİ.

Adres: Isali-Gaferli-Avcilar mh. Turgut Ozal Meydanı No 18/4 Göreme Nevsehir /Türkiye

Telefon: +90543 506 11 38

Faks: +90543 506 11 38

Kaydedilmiş e-posta adresi: info@tavanannatravel.com

Kişisel bilgilerin korunması

Giriş

TAVANANNA TRAVEL olarak (bundan sonra "TT TRAVEL", "Şirket" veya "Biz" olarak anılacaktır), kişisel verilerinizin gizliliğini sağlamak ve size sunduğumuz hizmetlerin yerine getirilmesi sırasında verilerinizi hukuka uygun bir şekilde işlemeye büyük dikkat göstermekteyiz. Kişisel verilerin korunması hakkında 6698 sayılı Kanun'un 10. maddesine uygun olarak hazırlanan bu açıklayıcı metin çerçevesinde sizleri aşağıdaki konular hakkında bilgilendirmek isteriz:

1. Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?

2. Hangi kişisel verileri işliyoruz?

3. Hangi amaçlarla ve hangi yasal dayanağa dayanarak kişisel verilerinizi işliyoruz?

4. Hangi amaçlarla ve kimlerle kişisel verilerinizi paylaşabiliriz?

5. Kişisel verilerinizle ilgili olarak haklarınız nelerdir ve bu hakları nasıl kullanabilirsiniz?

1.          Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?

TT TRAVEL olarak misafirlerimize birçok kanaldan ulaşabilmekteyiz.

Örneğin

- Acentemizi ziyaret ettiğinizde

- Çağrı merkezimizi aradığınızda ve bilgilerinizi bıraktığınızda,

- Web sitemizi ziyaret ederken, ayrıca kayıt olurken ve rezervasyon yaparken;

- Müşteri hizmetleri ekibimizle veya diğer TT TRAVEL çalışanlarıyla e-posta ile iletişim kurarken kişisel verilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Ayrıca, eğer şirketimizle olan ilişkiniz aracılık eden kurumlar aracılığıyla gerçekleştiyse, bu aracılar vasıtasıyla da kişisel verilerinizi alabiliriz.

2.          Hangi kişisel verileri işliyoruz?

TT TRAVEL olarak, değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetler kapsamında kişisel verilerinizin farklı kategorilerini işleyebiliriz.

- Kimlik ve iletişim bilgileri; Adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız, pasaport, e-posta adresi, telefon numarası, cep telefon numarası, kimlik bilgileri, adres bilgileri.

- Görsel ve işitsel kayıtlar; fotoğrafınız, çağrı merkezi kayıtları

- Mali bilgiler; şirketimizden aldığınız hizmetlere ilişkin mali kayıtlar veya ödeme detayları

- Mevcut ve geçmiş işlemlerle ilgili bilgiler; otel veya paket tercihleri veya mevcut ya da geçmiş rezervasyonunuza ilişkin seyahat bilgileri.

- Talepleriniz ve şikayetlerinizle ilgili bilgiler; TT TRAVEL tarafından sunulan hizmetlerle ilgili yazılı veya sözlü olarak kaydedilen soru ve şikayetleriniz ya da mevcut rezervasyonunuza ilişkin spesifik talepleriniz

- Sigorta verileriniz; seyahat sigortası poliçe detaylarınız

- Özel nitelikli kişisel verileriniz; Seyahat ederken özel ihtiyaçlarınız olabilir ve bir sağlık sorununuz varsa, bu durum nedeniyle bir rezervasyonun değişikliği veya iptalini talep ediyorsanız, sağlık bilgileriniz gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

3. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?

TT TRAVEL olarak, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla ve yasal dayanaklarla işleyebiliriz:

- Talep ettiğiniz ürün ve hizmetleri en iyi şekilde sunmak amacıyla, kişisel verilerinizi "işlemin yürütümü için doğrudan gerekli veya anlamlı olan" madde 5/2'nin a bendi temelinde işliyoruz. TT TRAVEL olarak, sizlere tur rezervasyonları da dahil olmak üzere birçok ürün ve hizmet sunmaktayız. Talep ettiğiniz ürünleri ve hizmetleri sağlamak veya sitemize bağlantınızı tamamlamak için kimlik, iletişim veya mali bilgileriniz gibi kişisel verilerinizi işlemekteyiz, böylece rezervasyonunuzu, işlem sürecinizi takip etmekte ve bağlantılarınızı işlemekteyiz. Örneğin, seçtiğiniz paket turu gerçekleştirmek için, otel rezervasyonu yapıyor, uçuş satın alıyor, sizi karşılayacak kişiler hakkında bilgilendiriyor ve seyahat hakkında bilgi veriyoruz. Rezervasyon sürecinde hassas verilerinizin işlenmesi gerekiyorsa, açık onayınızı talep ederek bu verileri işleyeceğiz.

- Ürün ve hizmetlerimizin kalitesini artırmak amacıyla, veri sorumlusunun "meşru menfaati" çerçevesinde verilerinizi işliyoruz. TT TRAVEL, her zaman misafirlerine sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesini artırmanın yollarını aramaktadır. Misafirlerimizin memnuniyetini ölçmek, müşterilerimizi ve tercihlerini daha iyi tanımak, daha etkili iş stratejileri oluşturmak için iş geliştirme ve analiz faaliyetleri gerçekleştirmekteyiz. Bu iş süreçlerini gerçekleştirmek için kişisel verilerinizi işlemekteyiz. Ayrıca, sosyal medya üzerinden bıraktığınız yorumlar içindeki kişisel bilgilerinizi, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek ve müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla da işleyebiliriz.

- Ticari bilgi faaliyetlerini yürütmek amacıyla, 6698 sayılı Kanun'un 5. maddesinin 1. fıkrası uyarınca "açık rıza" ilkesine dayanarak, TT TRAVEL olarak sunduğumuz birçok ürün ve hizmeti tanıtmak amacıyla sizlere bildirimler gönderebiliriz. Bu bildirimleri almak tamamen sizin tercihinizdir; bu iletişimleri göndermemiz için bize izin verebilir ya da vermiş olduğunuz izni geri çekebilirsiniz.

- Taleplerinizin ve şikayetlerinizin nihai değerlendirilmesi amacıyla, taleplerinizi ve şikayetlerinizi "veri sorumlusunun meşru menfaati" ilkesine ve "veri sorumlusunun yasal yükümlülüğünü yerine getirme" ilkesine dayanarak işlemekteyiz. Talepleriniz ve geri bildirimleriniz bizim için çok önemlidir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunmak ve yaşadığınız sorunları çözmek, sorunların tekrar etmesini önlemek için gerekli önlemleri almak amacıyla kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

Mali tablolar oluşturmak amacıyla, 6698 sayılı Kanun'un 5. maddesinin 2. fıkrasının c bendinde "sözleşmenin imzalanması ve ifası için doğrudan gerekli veya esaslı" gerekçesine dayanarak kişisel verilerinizi işlemekteyiz. Şirketimizin mali süreçleri kapsamında kişisel verilerinizi işleyebilmekteyiz. Örneğin, sunduğumuz hizmetler için faturalama yaparken, mali kayıtlar oluşturmakta veya mali denetim gerçekleştirmekteyiz.

- İç faaliyetler için, Kanun'un 5. maddesinin 2. fıkrasının f bendine dayanarak "veri sorumlusunun meşru menfaati" çerçevesinde kişisel verilerinizi işlemekteyiz. Neredeyse her şirket gibi, iş faaliyetlerimiz sürecinde ve kayıt oluşturma aşamasında kişisel verilerinizi işleyebilmekteyiz. Örneğin, bilgi teknolojisi altyapımızı yönetmekte, yöneticilerimizi ödüllendirmekte veya iç denetim gerçekleştirmekteyiz.

- Uymak zorunda olduğumuz yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla, milat 6698 sayılı Kanun'un 2. fıkrasının ç bendi uyarınca "veri sorumlusunun yasal yükümlülüğünü yerine getirmesi" ve "kanunla açıkça öngörülmesi" ilkelerine dayanarak kişisel verilerinizi işlemekteyiz. Birçok yasal yükümlülüğe tabiiz. Örneğin, belirli seyahat, vergi ve sigorta yasalarından kaynaklanan yükümlülüklere uymak için kişisel verilerinizi işleyebiliriz ve yetkilendirilmiş kamu kuruluşları veya özel kuruluşlarla bilgilere paylaşmamız gerekebilir. Özellikle, mahkeme, polis gibi resmi kişilerin veya düzenleyici ve denetleyici kuruluşların yaptığı makul bilgi taleplerine yanıt vermek amacıyla kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

4.          Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?

Belirli durumlarda, kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşabiliriz. Aşağıda, kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz taraflar ve paylaşım nedenleri hakkında kısaca bilgi vermekteyiz. TT TRAVEL olarak, kişisel verilerinizi izinsiz üçüncü şahıslarla kendi çıkarlarımız için asla paylaşmayacağımızı belirtmek isteriz.

Aşağıda, kişisel bilgilerinizi paylaşabileceğimiz üçüncü şahıslar ve paylaşım nedenleri verilmiştir:

- İş ortaklarımızla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Oteller ve benzeri konaklama sağlayıcıları, havayolları veya otobüs firmaları gibi taşıma hizmeti sunan şirketler, seyahat sigortası hizmeti sunan sigorta şirketleri veya paket seyahat hizmetlerimiz kapsamında sizlere sunmamızı sağlayan organizasyonel hizmetler sağlayan şirketler gibi tedarikçilerimizle kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle, yurt dışına seyahati kapsayan seyahat paketleri satın aldığınızda, bilgilere paylaştığımız iş ortaklarımız yurtdışında bulunabilir. Paylaştığımız kişisel verilerin çoğu durumda veri denetleyicisi olarak kişisel verilerinizi de işleyebilirler.

- Tedarikçilerimizle bilgilere paylaşabiliriz. Sizlerle iletişim kurarken TT TRAVEL dışında bazı noktalarda üçüncü şahıslardan hizmet alabilmekteyiz. Bu çerçevede, ticari iletişimler, web sitemizin işletilmesi, bilgi teknolojisi altyapımızın muhafazası gibi doğrudan hizmetlerimizle ilgili konularda hizmet sağlayıcılarından hizmet almaktayız. Ayrıca, hukuki ve ekonomik güvenliğimizi korumak için avukatlara kişisel verilerinizi ifşa edebiliriz. Bu durumlarda, kişisel verilerinizi sağlayıcılarla paylaşabiliriz.

- Mali kurumlarla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Hizmetlerimize yönelik ödemeleri gerçekleştirmek amacıyla bankalar veya ödeme kuruluşları ile kişisel verilerinizi paylaşabiliriz.

- Yasal olarak gerekmesi durumunda yetkili devlet kurumları veya kişilerle kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Tabi olduğumuz yasal yükümlülükler gereğince, bilgilerinizi rutin olarak veya talep üzerine yetkili kamu kurumları veya ilgili kuruluşlarla paylaşmak zorunda kalabiliriz. Örneğin, mahkemeler tarafından yürütülen bir ceza soruşturması veya vergi denetimi çerçevesinde bize gönderilen bilgi taleplerine yanıt vermek amacıyla kişisel verilerinizi devlet kurumlarıyla paylaşabiliriz.

5.          Kişisel verilerinizle ilgili haklarınız nelerdir ve bu hakları nasıl kullanabilirsiniz?

Kanun'un 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak kişisel verilerinizle ilgili birçok hakka sahipsiniz. Bu bölümde, sahip olduğunuz haklar ve bu hakları nasıl kullanabileceğiniz hakkında bilgi vermek isteriz.

11. madde uyarınca sahip olduğunuz haklar şunlardır:

            Kişisel verilerinizin bizim tarafımızdan işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz,

            Eğer kişisel verileriniz işlenmişse, bu konuda bizden bilgi talep edebilirsiniz,

            Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işlediğimizi ve bu verilerin bu amaçlara uygun olarak kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz,

            Kişisel verilerinizi paylaştığımız üçüncü şahıslar hakkında, yurt içinde veya yurt dışı, bilgi edinebilirsiniz,

            Eğer kişisel verileriniz eksik veya hatalı işlenmişse, düzeltilmesini talep edebilir ve kişisel verilerinizi paylaştığımız üçüncü şahıslara bu düzeltmeleri bildirilmesini isteyebilirsiniz.

            Kişisel verilerinizi, işlenme nedenleri ortadan kalkarsa silinmesini veya yok edilmesini talep edebilirsiniz ve bu çerçevede yapılan düzeltmelerin kişisel verilerinizi paylaştığımız üçüncü şahıslara bildirilmesini de isteyebilirsiniz.

            - Kişisel verilerinizin tamamen otomatik sistemlerle yapılan bir değerlendirme sonucunda aleyhinize bir sonuç doğurması durumunda, bu sonuca itiraz edebilirsiniz.

            Kişisel verilerinizin hukuka aykırı bir şekilde işlenmesi nedeniyle zarar görmeniz durumunda, zararın tazminini talep edebilirsiniz.

            Yukarıda belirtilen haklar hakkında taleplerinizi bize iletmek suretiyle bu hakları kullanabilirsiniz.

İletişim Bilgileri:

Sitenin ve uygulamalarının soruları ve sorunları ile ilgili olarak aşağıdaki iletişim bilgileriyle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticari adı: TAVANANNA TRAVEL- DOĞRUER SEYAHAT TURİZM LTD. ŞTİ.

Adres: Isali-Gaferli-Avcilar mh. Turgut Ozal Meydanı No 18/4 Göreme Nevsehir /Türkiye

Telefon: +90543 506 11 38

Faks: +90543 506 11 38

Kaydedilmiş e-posta adresi: info@tavanannatravel.com

Kullanıcı Bilgileri ve İnternet

'TT Travel' tarafından sahip olunan web siteleri ve diğer sistemler veya uygulamalarda kişisel verilerin toplanması, işlenmesi ve kullanılması durumunda, ilgili kişilere gizlilik ve gerektiğinde çerezler hakkında bilgi verilmektedir. Kullanıcılara web sayfalarındaki uygulamalarımız hakkında bilgi verilmektedir. Kişisel veriler yasalara uygun şekilde işlenecektir.

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, sayfamızda kullandığımız çerezler hakkında aşağıdaki bilgilere dikkatinizi çekmek istiyoruz.

Çerez türleri _

1.          Google (analytics, doubleclick) ölçümleri

2.          Reklam

3.          Web sitesi iyileştirme fonksiyonel ve analitik çerezleri

4.          Ticari çerezler _

5.          Facebook reklam ticari çerezleri

6.          İç ölçüm

7.          Reklam

8.          Web sitesi iyileştirme fonksiyonel ve analitik çerezler

9.          Ticari çerezler

10.        Hotjar Ölçümleri

11.        Web sitesi iyileştirme fonksiyonel ve analitik çerezler

12.        Ticari çerezler

13.        Üçüncü taraf şirketler (criteo, rtbhouse) reklam işlevselliği ve analitik çerezler

Fonksiyonel ve analitik

Çerezler, tercihlerinizi hatırlama, web sitesini etkili bir şekilde kullanma, siteyi kullanıcı taleplerine yanıt verecek şekilde optimize etme ve ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandıkları hakkında veri içermektedir. Bu tür bir çerez, kullanıcı adı vb. gibi kişisel bilgilerinizi içerebilir.

Üçüncü Taraf Çerezleri

'TT Travel' web siteleri/mobil uygulamaları/mobil web siteleri, üçüncü taraf güvenilir, saygın reklam sağlayıcıları tarafından işletilmektedir. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları, size reklam sunmak amacıyla çerezler yerleştirirler. Üçüncü taraf tarafından yerleştirilen çerezler, ziyaretçilerin web sitelerinde gezinme bilgilerini toplar, işler ve analiz eder.

Ticari Çerezler

Daha gelişmiş, kişiselleştirilmiş bir reklam portföyü sunarak kullanıcı deneyiminizi artırabilirsiniz. Bahsedilen oturum, kalıcı, fonksiyonel ve analitik olmakta olup, ticari çerezlerin arka plan depolama süresi yaklaşık 2 (iki) aydır ve bu süreçte internet tarayıcı ayarlarına gerekli ayarlamalar yapılabilir. Bu seçeneklerin kaldırılması internet tarayıcısına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Çerezleri nasıl silersiniz?

Pek çok internet tarayıcısı, ilk kurulum sırasında çerezleri otomatik olarak kabul eder ve kullanır. "Çerez" menüsünü veya internet tarayıcınızın "ayarları" bölümünü kullanarak çerezleri engelleyebilir veya çerezlerin cihazınıza gönderildiğinde bildirilmelerini sağlayabilirsiniz. Çerezleri yönetmenin farklı yollarına dair bilgi almak ve kullandığınız tarayıcının ayarlarını nasıl değiştireceğiniz hakkında ayrıntılı bilgi almak için tarayıcınızın "talimatlar" veya "yardım seçenekleri" ekranını kullanabilirsiniz.